FAQ ! Vous avez besoin d'aide ?

Nous sommes fréquemment sollicités par nos clients, voici les questions les plus couramment posées que nous recevons :

Nous comprenons l’importance que vous accordez à la sélection de la bonne taille, à la qualité de nos produits et à la sécurité des paiements en ligne. Afin de vous accompagner au mieux, nous avons préparé des réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir.

Expédition

Livraison sous 10. Nous expédions partout en Europe

Retour gratuit

Les retours gratuits sont acceptés dans un délai de 15 jours après la date de livraison, sans nécessité de justification, sauf si l'article ne respecte pas les critères requis.

Payement Sécurisé

Achetez en toute sécurité ! Nous utilisons le cryptage SSL pour des paiements en toute sécurité

Nous proposons une large gamme de vêtements pour femmes, allant des robes élégantes et des ensembles assortis aux hauts tendance, aux combinaisons stylés et aux accessoires de mode. Notre collection comprend également des articles de prêt-à-porter de qualité supérieure, des pièces uniques de designers renommés et des articles de mode exclusifs.

Absolument ! Nous croyons en la diversité et en l’inclusivité de la mode. C’est pourquoi nous offrons une large gamme de tailles pour s’adapter à différentes morphologies. Notre objectif est de permettre à chaque femme de trouver des vêtements qui la mettent en valeur et lui donnent confiance en elle.

Oui, nous organisons régulièrement des ventes spéciales et des promotions pour offrir à nos clientes la possibilité de faire des achats avantageux. Restez à l’affût de nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des dernières offres et événements.

Oui, vous pouvez parcourir notre sélection de produits et effectuer des achats en ligne via notre site web sécurisé. Nous proposons également la livraison à domicile pour votre commodité.

Vous pouvez nous contacter pendant nos heures d’ouverture par e-mail à contact@zowellemodeparis.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous assister dans vos achats.

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant une période de 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne doivent pas présenter de dommages ou de pièces manquantes, à moins que cela ne soit dû à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un virement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via notre support assistance : contact@zowellemodeparis.com ou via le Service Client : +33 01 84 60 61 90

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous via notre support assistance : contact@zowellemodeparis.com ou via le Service Client : +33 01 84 60 61 90

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi. 

Dans tous les cas, nous souhaitons que votre expérience sur notre site soit agréable.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Zowellemodeparis.com

Actuellement, nous disposons de plusieurs moyens de paiement qui sont :

Visa – Paypal – Amazon – MasterCard – American Express

Oui, vous pouvez. avez 2h à partir du moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons .

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

 
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d’envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n’avez passé qu’une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d’autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L’ÉTRANGER ?

Tout à fait, nous pouvons envoyer vos commandes dans le monde entier. Cependant, la livraison gratuite n’est valable qu’en France Métropolitaine. Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de la France, envoyez nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.

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